{"id":4427,"date":"2019-08-06T10:44:34","date_gmt":"2019-08-06T20:44:34","guid":{"rendered":"https:\/\/webmaid.pf\/?p=4427"},"modified":"2021-05-05T08:46:23","modified_gmt":"2021-05-05T18:46:23","slug":"contacter-support-faceboook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webmaid.pf\/contacter-support-faceboook\/","title":{"rendered":"Comment contacter le support Facebook"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contacter Facebook pour avoir de l\u2019aide c\u2019est la gal\u00e8re<\/h2>\n\n\n\n<p>As-tu d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de contacter le <strong>support de Facebook<\/strong> ? C\u2019est vraiment la gal\u00e8re, tu dois remplir des formulaires qui ne correspondent que tr\u00e8s rarement \u00e0 ta probl\u00e9matique. Impossible m\u00eame d\u2019envoyer un email pour \u00e9changer avec une v\u00e9ritable personne.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais \u00e0 force de recherche, j\u2019ai fini par trouver une astuce qui me permet de <strong>contacter le support de Facebook via messenger<\/strong> !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/AcOV7AI6kJmdTF5g06QR_qMOPo9T-2k83gI6uz-Lcu_T1C9JVnZF6o9q3p_iGuxTerAHxOmLLpMwX0wTJxH0niTfl4PiNH6MmgaSznUQrYbpETpcSI3IVJfP6FXX75wZA7lzSpIE\" alt=\"Logo du Facebook Advertiser Support\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Disclaimer<\/p><cite>Au vue du nombre de messages re\u00e7ues de personnes nous demandant de r\u00e9activer leurs comptes personnels ou publicitaires, nous tenons \u00e0 pr\u00e9ciser que webmaid ne repr\u00e9sente pas et n&rsquo;a aucunement la possibilit\u00e9 d&rsquo;agir directement sur les comptes des utilisateurs. Nous sommes une entreprise de conseil et formation en marketing digital. <\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dans quels cas contacter le support Facebook ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Je ne suis pas du genre \u00e0 contacter Facebook pour un rien. En g\u00e9n\u00e9ral je passe un certain temps sur les forums ou sur le site du support pour essayer de trouver la r\u00e9ponse \u00e0 ma question. Bien souvent, la r\u00e9ponse pour des probl\u00e8mes r\u00e9currents s\u2019y trouve.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais il arrive que parfois, personne n\u2019ait eu ce probl\u00e8me. Par exemple un message d\u2019erreur qui n&rsquo;appara\u00eet pour personne d\u2019autre que pour toi. Il se peut m\u00eame que des questions soient pos\u00e9es mais que jamais personne n\u2019ait eu de r\u00e9ponse concr\u00e8te.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u2019ai m\u00eame vu des discussions o\u00f9 les utilisateurs relan\u00e7aient la discussion pour savoir si quelqu\u2019un avait trouv\u00e9 la solution depuis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Du coup, la solution de dernier recours pour r\u00e9soudre son <strong>probl\u00e8me de page Facebook Pro<\/strong>, c\u2019est de parler \u00e0 un \u00eatre humain. Il n\u2019y a quand m\u00eame pas mieux que \u00e7a pour obtenir une r\u00e9ponse rapide et efficace. Et quand on veut faire du Community Management pour plusieurs clients on doit forc\u00e9ment finir par trouver la r\u00e9ponse \u00e0 leurs questions.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand l\u2019aide du support Facebook est le dernier recours<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deux pages Facebook Pro impossible \u00e0 fusionner<\/h3>\n\n\n\n<p>Un des cas qui s\u2019est pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 moi, c\u2019\u00e9tait pour la fusion de deux pages <strong>Facebook Pro<\/strong> d\u2019une cliente pour qui je publie r\u00e9guli\u00e8rement du contenu. Elle disposait d\u2019une page locale et une page internationale que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de fusionner pour simplifier le travail et \u00e9viter de disperser son audience.<\/p>\n\n\n\n<p>Une chose tr\u00e8s simple en apparence puisque Facebook a cr\u00e9\u00e9 un outil expr\u00e8s pour \u00e7a. Normalement, il suffit de s\u00e9lectionner la page qui restera officielle et ensuite la page qui sera supprim\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sous quelques jours, tous les fans et abonn\u00e9s sont ajout\u00e9s \u00e0 la page d\u00e9finitive et la page Facebook en trop sera supprim\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/v0RSGiouvCXHm0iM_yJYIjinuViYeUtqdn3eJVIzMmttwZ2xYRA6drerjGsVsLHBYRtP2UTKj6Uqq-iua9o9-MdFvKUWDlrM-FspcuA2ZwMpCF7TDGvA-lvJWCL_pHpbg0R8iojm\" alt=\"Fusionner deux pages Facebook\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mais dans ce cas pr\u00e9cis, impossible de s\u00e9lectionner la deuxi\u00e8me page Facebook. Je pouvais bien s\u00e9lectionner la page d\u2019origine, mais pas celle vou\u00e9e \u00e0 dispara\u00eetre.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 mes recherches j\u2019ai donc contact\u00e9 le support de Facebook via Messenger.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9changes avec l\u2019assistance de Facebook<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s quelques minutes d\u2019attentes interminables (10 \u00e0 20 minutes), un conseiller du customer service se pr\u00e9sente et te demande de lui expliquer ton probl\u00e8me.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un premier temps il va reformuler le probl\u00e8me pour te montrer qu\u2019il a bien compris.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puis il va te demander de communiquer le nom, l\u2019ID ou l\u2019URL de la page en question.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La plupart du temps il ou elle ne r\u00e8glera rien tout de suite, mais pourra au moins te dire si le probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019assistance te demande de confirmer que tu n\u2019as plus besoin d\u2019aide une fois que tu as termin\u00e9 de poser toutes tes questions ou que tu as constat\u00e9 que tu vas devoir attendre que ce soit pris en charge par un autre service.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tu vas ensuite recevoir un r\u00e9cap de ta probl\u00e9matique par email avec le num\u00e9ro de ticket du support :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/92GetRazqauh1s_Z03XqXRCg_KvIlDIz-lUlldRZHrQk4DFB6g_R7FRY4fMuP8RzNe_324t7QGZMp8tUAEEJ2bL9YEM1vsec9BJWwiIGEJdRqV6bbz7D0FygE9EfIoQwO6tAVA6q\" alt=\"email de suivi du support Facebook apr\u00e8s \u00e9change chat.\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Et aussi un email qui va te demander d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 de la r\u00e9ponse de l\u2019assistance facebook via le chat<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/OQgQ2aSuBVMW8vJ2LKrnTc45e9nFXSeI0NAg0xVDCJQY5cVz7ZecHcq4LZqQr0weOvuAtXxs1GO_Pw1rzUfhSHGFSwSLRQV3p4G2uIx5scjTh_gNzFmHMsH-2piprcsgAA72o6AN\" alt=\"Feedback suite \u00e0 un \u00e9change de discussion instantann\u00e9e avec le support Facebook.\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dans mon cas le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 transmis \u00e0 une autre \u00e9quipe et le suivi s\u2019est fait par email ensuite. Normalement ils envoient r\u00e9guli\u00e8rement des emails pour faire le suivi et montrer qu\u2019ils n\u2019ont pas oubli\u00e9. Mais s\u2019ils trainent trop il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019email et demander des news. Cela permet de remettre le ticket en haut de la file et de les booster un peu.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour ma part j\u2019ai relanc\u00e9 de temps en temps j\u2019ai eu pleins d\u2019emails de diff\u00e9rentes personnes qui me disaient qu\u2019ils \u00e9taient d\u00e9sol\u00e9 mais qu\u2019ils cherchaient le probl\u00e8me jusqu\u2019au jour o\u00f9 :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/ENzCVH7v180GOgun6iFOFVmuPOWKQHP-zqVnwjR0dmVLuxVLYKMH70Xef8w2G6UAS-wJmO_me45RAZF7AB-uekefzOM3UgOnSZWaAtM4dAPN-iW532io05_YwYgXUiyV-Dn7CjiW\" alt=\"Suivi du support Facebook suite \u00e0 un \u00e9change sur le chat.\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Et voil\u00e0 !!! Probl\u00e8me r\u00e9solu et une cliente ravie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si on voyait maintenant comment on les contacte.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 contacter l\u2019aide Facebook<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour contacter l\u2019aide Facebook via le chat, il faut se rendre dans la <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/\">section Business de Facebook<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Franchement vas y faire un tour il y a plein de choses int\u00e9ressantes \u00e0 y d\u00e9couvrir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puis, dans le pied de page tu cliques sur Assistance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou sinon tu vas directement sur <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/help#support\">ce lien<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite on fait d\u00e9filer la page un petit peu et ALLELUYAH !!! Un \u201cjoli\u201d bouton Discussion instantan\u00e9e est pr\u00e9sent !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/Rwqvy5ItbPAFi0-p2t4WmmvYu9DQibw9CTmUDQGHlVJCKSYWTdnahN09tJjrBB9RgBq5Ta8H8HusqSt1BLKmkQJfYJkHBoS8jjqGOBLPvb74b75OTrs-GyHxf8ITTEVkh26mg4hP\" alt=\"Bouton pour contacter le support de Facebook via une discussion instantan\u00e9e.\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il n\u2019y a plus qu\u2019\u00e0 cliquer dessus pour lancer la discussion et attendre patiemment qu\u2019un conseiller ne te r\u00e9ponde.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9lai d\u2019attente est assez proche de la r\u00e9alit\u00e9, ce n\u2019est pas seulement pour faire patienter ou pour donner l\u2019illusion qu\u2019on va te r\u00e9pondre rapidement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A savoir sur le support Facebook via messenger<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">N\u2019abuse pas de ce moyen de contact<\/h3>\n\n\n\n<p>La discussion instantan\u00e9e avec le support Facebook a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l\u2019origine pour aider les pages qui font de la publicit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et oui quand on paie, on a le droit \u00e0 un minimum de service. Pour ma part, ils ont toujours r\u00e9pondu \u00e0 mes questions m\u00eame s\u2019il ne s\u2019agissait pas de probl\u00e8mes li\u00e9es aux pubs, mais mieux vaut ne pas en abuser sinon ils pourraient bien couper ce moyen de contact. Et l\u00e0 \u00e7a serait vraiment dommage pour nous pauvres administrateurs Facebook !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les \u00e9changes ne se font qu\u2019en Anglais<\/h3>\n\n\n\n<p>Ah oui un d\u00e9tail qui n\u2019est pas n\u00e9gligeable, si tu ne parles pas anglais alors mieux vaut ne pas perdre ton temps avec \u00e7a et demander \u00e0 un ami de t\u2019aider. Ou mieux, faire appel \u00e0 un <strong>Community Manager qui parle anglais <\/strong>couramment (comme moi par exemple).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u2019ai jamais dit que \u00e7a serait simple de communiquer avec eux apr\u00e8s tout !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les horaires sont limit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Il y a une raison pour que les \u00e9changes soient en anglais, le support est \u00e0 l\u2019\u00e9tranger (surement aux US). Et m\u00eame si ce sont des bosseurs chez Facebook (enfin je crois, on ne devient pas le leader mondial des r\u00e9seaux sociaux sans un minimum de boulot), il y a des moments o\u00f9 ils ne travaillent pas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Du coup, suivant l\u2019heure \u00e0 laquelle tu viens sur la page de contact, le bouton ne sera pas forc\u00e9ment visible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alors ne perds pas patience \u00e0 te dire : ils nous racontent vraiment n\u2019importe quoi chez webmaid\u2026 bla bla bla\u2026 c\u2019est vraiment nul ce blog\u2026 je ne reviendrai plus jamais lire leurs articles sur le <strong>web marketing<\/strong> ou le <strong>community management<\/strong> \u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Rassure toi c\u2019est juste qu\u2019ils sont ferm\u00e9s pour le moment. Attends un peu, lis donc un autre article du blog comme <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/document\/d\/1EY8Hh2fryisuU1wsE_yhELpfyKJQ4XVXw-s6YPvQlvQ\/edit#\">Comment am\u00e9liorer son r\u00e9f\u00e9rencement local<\/a> et reviens un peu plus tard pour voir si le bouton est apparu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Oui mais alors \u00e0 quelle heure contacter Facebook ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si comme moi tu es en Polyn\u00e9sie fran\u00e7aise (c\u2019est super sympa ici tu devrais venir), tu devrais pouvoir les contacter en fin de matin\u00e9e et dans l\u2019apr\u00e8s-midi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu es en m\u00e9tropole (pas de bol, sauf en \u00e9t\u00e9) c\u2019est l\u2019inverse ! Ce sera surement un peu plus compliqu\u00e9 mais pas impossible.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mes conseils lorsque tu contactes le support Facebook via messenger :<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9pare ton ID de page facebook<\/h3>\n\n\n\n<p>Garde ton ID (ou URL) de page sous la main pr\u00eat \u00e0 leur communiquer pour qu\u2019ils trouvent rapidement ta page.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trouver l\u2019ID de sa page Facebook<\/h3>\n\n\n\n<p>Le num\u00e9ro d\u2019identification ou ID est situ\u00e9 \u00e0 la fin de l\u2019URL de ta page.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si tu as eu la bonne id\u00e9e de cr\u00e9er un nom de compte (ex: @webmaidtahiti) tu verras alors le nom de compte dans l\u2019URL comme ceci :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/EFnQkm-HiZq4RzzHGCLuiaCOrWKxhh5vj_v7LuAiA_ewWxKhFkZFJBMENx8_1ogG5stPCWwkzeirdKSRwXpacdXA9SysbQI_R4cL3XehCV55vr6v6FtaER-TAOwoJo7jQAB0xPRD\" alt=\"Trouver le nom de compte \u00e0 la fin d'une URL.\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Le support s\u2019en sortira tr\u00e8s bien avec \u00e7a mais si tu veux vraiment trouver ton ID il te faut alors passer par le <strong>Facebook Business Manager<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En te connectant <a href=\"https:\/\/business.facebook.com\">Business Manager<\/a>, tu trouveras l\u2019ID sous le <strong>nom de ta page facebook<\/strong>. Il te suffit de cliquer sur le num\u00e9ro pour le copier :<br><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/N3RyRgPi4pqB_2SZ710Ejnv2ohOYql5ssEJwo76k3y9frFUbvK66vkyHjKUCu19-CD7RUm281S5C_ropWWmL7Xshinn05qbdJvJAuNItX2FNJN-lZTskBgDvwmQ7MlsHWh-Rvzic\" alt=\"Trouver son identifiant de page Facebook dans Facebook Business Manager.\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Assure toi d\u2019\u00eatre administrateur&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Assure toi d\u2019\u00eatre administrateur de la page sur laquelle tu as un probl\u00e8me. Ils v\u00e9rifient syst\u00e9matiquement que je sois bien admin lorsque je communique avec Facebook pour mes clients. S\u2019ils ont le moindre doute ils vont alors demander au client de les contacter lui-m\u00eame.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cela m\u2019\u00e9tait d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 pour un probl\u00e8me d\u2019acc\u00e8s admin. <\/p>\n\n\n\n<p>Je n\u2019arrivais pas \u00e0 devenir administrateur de la page. Il a fallu que je les contacte depuis le compte de mon client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sois attentif aux r\u00e9ponses du support<\/h3>\n\n\n\n<p>Reste bien bien attentif \u00e0 leurs r\u00e9ponses. Si tu mets trop de temps \u00e0 r\u00e9pondre ils ferment la discussion. Et oui il doit y avoir du monde qui les contacte !<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9pare tes outils de capture d\u2019\u00e9cran et vid\u00e9o<\/h3>\n\n\n\n<p>Fait des screenshots ou des vid\u00e9os (avec screencastify par exemple) pour illustrer ton probl\u00e8me et les aider \u00e0 comprendre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9vise ton anglais<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu l\u2019as compris si tu ne parles pas anglais <em>You\u2019re F#@3ked<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dons si tu ne maitrise pas la langue de Shakespear, entoure toi de quelqu\u2019un qui peut traduire.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tu vas avoir besoin de son aide non seulement pour comprendre mais aussi pour exprimer ton probl\u00e8me au conseiller de Facebook.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il te faudra \u00e9ventuellement traduire les messages d\u2019erreur que tu vois sur ta page et que tu as envoy\u00e9 via des screenshots et vid\u00e9os. Ils ne parlent absolument pas fran\u00e7ais les copains du support et personnellement, ils m\u2019ont demand\u00e9 de traduire mes captures d\u2019\u00e9cran \u00e0 plusieurs reprises.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contacter Facebook pour avoir de l\u2019aide c\u2019est la gal\u00e8re As-tu d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de contacter le support de Facebook ? C\u2019est vraiment la gal\u00e8re, tu dois remplir des formulaires qui ne correspondent que tr\u00e8s rarement \u00e0 ta probl\u00e9matique. Impossible m\u00eame d\u2019envoyer un email pour \u00e9changer avec une v\u00e9ritable personne. 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